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在LOJEL，我們以提供優質的行李箱和卓越的品客戶服務為榮。我們的保修針對生產瑕疵，並盡可能為日常使用耗損提供支援服務。
在提出保修服務申請時，必須出示來自授權零售商的購買證明文件。或者，您也可以在myLOJEL平台上註冊您的產品，便於儲存您的發票資訊，無需保留任何實體文件。
可接受的購買證明文件包括：
- 紙本或電子發票
- 網上訂單確認電郵
購買證明文件須清楚列明以下資料：
- 授權經銷商名稱
- 購買日期
- 產品名稱或編號
- 產品價格
LOJEL 致力於提供全面的售後支援服務，以確保您的產品能夠持續使用。保修服務至關重要，讓我們能夠為您和您的產品提供最佳服務。
注意： 我們的保修服務是不可轉讓的，僅適用於原購買者或其送禮對象。保修服務僅適用於LOJEL全球性系列產品。
產品保修範圍
行李箱｜10 年有限保修，首年無憂保障
旅途中損壞
若您的行李箱於運輸期間受損，請於抵達目的地後立即聯絡相關航空公司或運輸公司。
航空公司對行李損壞負有賠償責任，惟部分公司僅接受24 小時內提交的索償申請。因此，建議您在問題解決前，切勿離開入境大堂或行李認領區。
只要您仍在機場內，將更有機會即時處理相關索償事宜，爭取最佳處理結果。
首年保障｜無憂維修或更換
如於購買後一年內，產品出現任何功能性問題或生產瑕疵，我們將為您提供維修服務。如經確定為無法維修，我們將於購買後 365 日內提供產品更換服務。
| 首年保修範圍 | 第2至10年保修範圍 | 第2至10年不保修項目 | 保修不適用之範圍 |
|---|---|---|---|
| 功能性問題
影響行李箱功能的損壞類別，包括：
生產瑕疵
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生產瑕疵
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功能性問題
影響行李箱功能的損壞類別，包括：
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由以下原因導致的意外損壞：
外觀耗損
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間接／連帶損失
如因行李箱損壞而造成的內裡物品損失或遺失、無法使用、行程延誤或其他額外開支，恕不在保修範圍內。
保修服務不適用的範圍
外殼凹陷: 日常使用中產生的外殼凹陷多因過度撞擊所致，因此不在保修範圍內。LOJEL 的維修服務或可恢復行李箱的功能，但外觀可能無法完全復原。
外殼裂痕: 每宗涉及外殼裂痕的個案將由我們團隊進行個別評估。如裂痕為日常使用中受到強大外力所致，將不在保修範圍內。若經調查判定為結構性問題所造成的裂痕，我們將提供同等價值的替代產品。LOJEL 保留最終判定外殼是否屬於產品瑕疵的最終權利。
正常使用耗損: 日常使用中產生的自然耗損不屬於保修範圍。我們承諾通過更換標準的破損或磨損零件（視乎供應而定，並會酌收費用），來延長您行李箱的使用壽命：
- 側邊或頂部手柄
- 輪子
- 拉鏈
- 鎖扣
限量版與LOJEL客製化商品: 如藝術家聯名款、限定配色款等限量版商品，以及由LOJEL提供客製化處理的商品，皆適用於本公司的有限保修範圍。惟保修無法提供含有客製元素的替換商品或維修零件。所有更換服務將以非客製版本的商品與零件進行。
經第三方改裝產品: 若產品曾經過非授權的改裝、拆解，或以可能損害產品功能之方式進行個人化設計，恕不在保修範圍內。
第 2 至第 10 年的全面保修
在產品使用的第 2 年至第 10 年內，若您的產品出現因正常使用或銷售前即存在的生產瑕疵，我們在10年保修期間將提供維修服務。
我們的產品設計以便於維修為原則。在可行的情況下，我們將寄送所需零件及自助維修說明給您。如無法按照已提供的零件和說明完成維修，我們將推薦您前往就近的授權維修店，由專業人員進行維修，因部分維修可能需於授權設施內完成。
隨著產品設計持續演進，零件供應情況亦可能有所變動。若因設計升級而無法提供完全相符的零件，我們會為您提供其他可行的替代方案。
請注意，若維修原因非屬生產瑕疵，可能會視乎地區政策酌收處理費或手續費，零件本身則是免費提供的。
LOJEL 將根據每宗個案進行調查，其以調查結果作為是否屬於生產瑕疵的最終判定依據。
不適用於 10 年保修範圍的情況：
- 遺失、模糊不清或無法辨認的購買證明
- 購自未獲授權經銷商、未經許可進口之產品（如平行進口）、或購買時已標示為二手、翻新、退貨或次級產品
- 未經授權的維修或改裝
零件更換與維修說明
透過我們門市或任何授權維修中心進行的維修，所有更換零件皆享有一年保障，原有產品的保修期將維持不變，不會因更換零件或維修而重新計算。
請注意，將產品寄送至授權維修中心所產生的費用（包括但不限於包裝與運送費用）需由顧客自行承擔。
若損壞為航空公司處理不當所致，請直接向航空公司提出索償。
超過10年保修期的產品
感謝您多年來對LOJEL的支持和信賴。然而，隨著產品設計不斷改良，我們可能已無法提供10年以上型號的替換零件。
即使行李箱的保修期已經屆滿，我們仍很樂意為您提供維修報價，協助您向第三方供應商提出索償，或是引導您前往授權維修中心，協助您儘快重啟旅程。我們承諾在LOJEL產品的整體使用壽命中，持續為您提供協助與支援。
袋款系列
Niru 系列 (Daypack, Daypack Mini, 3-Way Tote, 3-Way Tote Mini, Journey Pack, City Sling, City Shoulder, City Tote, 24H Overnighter & 48H Weekender)：2年
Semo 系列 (Backpack, Tote Backpack, Tote)：2年
Eblo 系列 (Backpack & Sling Pouch) ：5年
Urbo 系列（所有版本／型號）：2年
Slash 系列 (Travel/Daypack & the Hip/Shoulder Bag)：1年
LOJEL保修服務不適用於以下情況：
- 如果收據、發票或電子訂單確認信丟失、污損或內容難以辨認
- 如果進行了未經授權的修改和維修
- 如果產品被不當使用
保修範圍不包括：
- 不當使用或保養
- 長時間曝曬於陽光下
- 使用不當清潔產品而造成的損壞
- 正常耗損，包括：
- 暴露於極端溫度、酸性物質、溶劑或潮濕環境
- 織物磨損
- 撕裂或割傷
- 拉鏈或織物熔化
- 污漬（如油脂、污垢、墨水等）
配件系列
Iloj 系列：1年
Semo 系列（Laptop Sleeve 16″, Laptop Sleeve 14″, Tech Organizer）：1年
Ordo 系列（Everyday Packing Kit, Travel Packing Kit, Compression Packing Kit, Essentials Pouch, Toiletry Pouch）：1 年
Eblo 系列（Interchangeable Straps and Poncho）：1年
Slash 系列：1年
行李箱保護套：1年
旅行配件：1年
硬殼盥洗包：1年
LOJEL保修服務不適用於以下情況：
- 如果收據、發票或電子訂單確認信丟失、污損或內容難以辨認
- 如果進行了未經授權的修改和維修
- 如果產品被不當使用
以下情況不在保修範圍內：
- 不當使用或保養
- 長時間曝曬於陽光下
- 使用不當清潔產品而造成的損壞
- 正常耗損，包括：
- 暴露於極端溫度、酸性物質、溶劑或潮濕環境
- 織物磨損
- 撕裂或割傷
- 拉鏈或織物熔化
- 污漬（如油脂、污垢、墨水等）
保修範圍不適用的產品：
- 所有個人化布章（如：「布章三件套」、「字母布章」、「Julie Solvstrom聯乘布章」、「Journey Patches 旅程布章」）不適用於一年配件保修。
- The Simplest Act – With Refugees 手繩為手工製作，故不適用於一年配件保修。
- 抗菌銅線口罩（2件組）因衛生考量，不適用於一年配件保修。
- 國際通用旅行轉換插頭由Zendure 提供 18 個月原廠保養。
如果您需要更多資訊或任何有關保修的協助，歡迎隨時聯絡我們。
請您參閱此頁面以獲取最新和最詳盡的資訊，我們保留自行解釋保修條款的權利，且條款可能會在不另行通知的情況下進行變更。
本保修條款為您提供 LOJEL 全球認可的特定權利。您亦可能根據所在國家或地區享有其他權益。由於部分地區的法規不允許排除或限制附帶或衍生性損害賠償，上述某些限制條款可能因此而不適用。請查閱您所在地區的相關法律與規定，以了解具體的消費者權益。
請記得在MyLOJEL登記您的產品，這樣可以確保您的保修資訊得以備份，並獲得更快速的支援服務。
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為什麼要註冊？
線上保修紀錄
我們明白在忙碌生活中長期保存收據並不容易，因此LOJEL 為您妥善保存電子購買紀錄，讓您日後申請保修更為便利。
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完成註冊後，即成為 LOJEL 官方認可的產品持有人，享有專屬權益。但即使您未完成註冊，您也可以透過提供收據或相關購買紀錄來確認您的所有權。
快速支援服務
我們的註冊系統已與售後支援平台深度整合，已完成註冊的用戶只需填寫基本資料，即可快速提出保修申請。
全球支援網絡
憑藉我們遍佈全球的合作網絡，無論您身處何地，我們都致力為您提供最便捷的協助。請注意，由於國際局勢影響，我們可能無法寄送零件至部分地區。
如何註冊？
點擊下方「立即註冊」，輸入產品背面的獨特產品序號，或掃描產品背面的二維碼，並上傳購買證明文件（如收據、發票或訂單確認電郵）照片即可完成註冊。
本文件以英文撰寫，並提供繁體中文譯本作為參考。如中英文版本於內容或理解上出現差異，概以英文版本為準。
This document is written in English with a translation in Traditional Chinese. In case of any conflict in the meaning or interpretation of this Agreement, the English version shall prevail.
最後更新：2025 年 12 月