Additional Languages
在 LOJEL，我们始终以提供高品质的行李箱和卓越的客户服务为傲。我们的保修政策涵盖制造缺陷，并尽可能为日常使用中的正常磨损提供协助。
申请保修服务时，需提供由 LOJEL 授权经销商开具的有效购买凭证。您也可选择在 myLOJEL 平台注册产品，便于保存发票信息，无需再保留纸质凭证。
可接受的购买凭证包括：
- 纸质或电子发票
- 在线订单确认邮件
购买凭证需清晰列明以下信息：
- 授权经销商名称
- 购买日期
- 产品名称或编号
- 产品价格
LOJEL 致力于提供全面的售后支持，确保您的产品能够经久耐用。保修服务不仅是保障，更是我们为您和您的产品提供优质服务的重要承诺。
请注意： 保修服务不可转让，仅适用于原始购买者或其赠予对象。本保修政策适用于 LOJEL 全球系列产品。
产品保修范围
行李箱｜10 年有限保修，首年无忧保障
旅途中损坏
若您的行李箱在运输途中出现损坏， 请在抵达目的地后立即联系相关航空公司或运输公司。
航空公司对行李损坏负有赔偿责任，但部分航空公司可能仅接受在 24 小时内提交的索赔申请。因此，我们建议您在问题解决前不要离开入境大厅或行李领取区。
只要您仍在机场范围内，将更有机会及时处理相关索赔事宜，争取最佳处理结果。
首年保障｜免费维修或更换
如在购买后一年内出现任何功能性问题或制造缺陷，我们将为您提供维修服务。如产品经确认无法修复，我们将在购买日起 365 天内提供更换服务。
| 首年保修范围 | 第2至第10年保修范围 | 第2至第10年不保修项目 | 保修不适用范围 |
|---|---|---|---|
| 功能性问题
涉及影响行李箱正常使用的功能性损坏，包括：
制造缺陷
|
制造缺陷
|
功能性问题
涉及影响行李箱正常使用的功能性损坏，包括：
|
以下原因造成的意外损坏不在保修范围内：
外观损耗
|
间接／连带损失
如因行李箱本体损坏而造成的内里物品损失或遗失、无法使用、行程延误或其他额外开支，恕不在保修范围内。
保修服务不适用的情况
外壳凹陷: 日常使用中产生的外壳凹陷多为受到外力撞击所致，因此不在保修范围内。LOJEL 的维修服务或可恢复行李箱的功能，但外观可能无法完全复原。
外壳裂痕: 每一宗涉及外壳裂痕的个案将由我们团队进行个别评估。若裂痕为日常使用中受到强烈外力所致，将不属于保修范围；若经调查判定为结构性问题导致的裂痕，我们将提供等值的替换产品。LOJEL 保留最终判断裂痕是否属产品制造缺陷的最终权利。
正常使用耗损: 日常使用中产生的自然耗损不属于保修范围。我们承诺通过更换标准的破损或磨损零件（视供应情况而定，并会酌情收取费用），以延长您行李箱的使用寿命：
- 侧边或顶部手柄
- 轮子
- 拉链
- 锁扣
限量版与 LOJEL 客制化商品: 如艺术家联名款、限定配色款等限量版商品，以及由 LOJEL 提供客制化处理的商品，皆适用于本公司的有限保修范围。惟保修无法提供含有客制元素的替换商品或维修零件。所有更换服务将以非客制版本的商品与零件进行。
经第三方改装产品: 若产品曾经过非授权的改装、拆解，或以可能损害产品功能之方式进行个性化设计，恕不在保修范围内。
第 2 至第 10 年的全面保修
在产品使用的第 2 年至第 10 年内，若您的产品出现因正常使用或销售前即存在的制造缺陷，我们在 10 年保修期间将提供维修服务。
我们的产品设计以便于维修为原则。在可行的情况下，我们将寄送所需零件及自助维修说明给您。如无法按照已提供的零件和说明完成维修，我们将推荐您前往就近的授权维修店，由专业人员进行维修，因部分维修可能需于授权设施内完成。
随着产品设计持续演进，零件供应情况亦可能有所变动。若因设计升级而无法提供完全相符的零件，我们会为您提供其他可行的替代方案。
请注意，若维修原因非属制造缺陷，可能会视乎地区政策酌收处理费或手续费，零件本身则是免费提供的。
LOJEL 将根据每宗个案进行调查，其以调查结果作为是否属于制造缺陷的最终判定依据。
不适用于 10 年保修范围的情况：
- 遗失、模糊不清或无法辨认的购买凭证
- 购自未获授权经销商、未经许可进口之产品（如平行进口）、或购买时已标示为二手、翻新、退货或次级产品
- 未经授权的维修或改装
零件更换与维修说明
透过我们门店或任何授权维修中心进行的维修，所有更换零件皆享有一年保障，原有产品的保修期将维持不变，不会因更换零件或维修而重新计算。
请注意，将产品寄送至授权维修中心所产生的费用（包括但不限于包装与运输费用）需由顾客自行承担。
若损坏为航空公司处理不当所致，请直接向航空公司提出索赔。
超过十年保修期的产品
感谢您多年来对 LOJEL 的支持和信赖。然而，随着产品设计不断改良，我们可能已无法提供 10 年以上型号的替换零件。
即使行李箱的保修期已经届满，我们仍很乐意为您提供维修报价，协助您向第三方供应商提出索赔，或是引导您前往授权维修中心，协助您尽快重启旅程。我们承诺在 LOJEL 产品的整体使用寿命中，持续为您提供协助与支持。
包袋系列
Niru 系列（Daypack, Daypack Mini, 3-Way Tote, 3-Way Tote Mini, Journey Pack, City Sling, City Shoulder, City Tote, 24H Overnighter & 48H Weekender）：2年
Semo 系列（Backpack, Tote Backpack, Tote）：2年
Eblo 系列（Backpack & Sling Pouch）：5年
Urbo 系列（所有版本／型号）：2年
Slash 系列（Travel/Daypack & the Hip/Shoulder Bag）：1年
LOJEL保修服务不适用于以下情况：
- 如果收据、发票或电子订单确认信丢失、污损或内容难以辨认
- 如果进行了未经授权的修改和维修
- 如果产品被不当使用
保修范围不包括：
- 不当使用或保养
- 长时间暴晒于阳光下
- 使用不当的清洁产品而造成的损坏
- 正常耗损，包括：
- 暴露于极端温度、酸性物质、溶剂或潮湿环境
- 织物磨损
- 撕裂或割伤
- 拉链或织物熔化
- 污渍（如油脂、污垢、墨水等）
配件系列
Iloj系列：1年
Semo 系列（Laptop Sleeve 16″, Laptop Sleeve 14″, Tech Organizer）：1年
Ordo 系列（Everyday Packing Kit, Travel Packing Kit, Compression Packing Kit, Essentials Pouch, Toiletry Pouch）：1年
Eblo 系列配件（Interchangeable Straps & Poncho）：1年
Slash 系列：1年
行李箱保护套：1年
旅行配件：1年
硬壳盥洗包：1年
LOJEL保修服务不适用于以下情况：
- 如果收据、发票或电子订单确认信丢失、污损或内容难以辨认
- 如果进行了未经授权的修改和维修
- 如果产品被不当使用
以下情况不在保修范围内：
- 不当使用或保养
- 长时间暴晒于阳光下
- 使用不当的清洁产品而造成的损坏
- 正常耗损，包括：
- 暴露于极端温度、酸性物质、溶剂或潮湿环境
- 织物磨损
- 撕裂或割伤
- 拉链或织物熔化
- 污渍（如油脂、污垢、墨水等）
保修范围不适用的产品：
- 所有个性化布章（如：「三件布章套装」、「字母布章」、「Julie Solvstrom 联名布章」、「Journey Patches」）不适用于一年配件保修。
- The Simplest Act – With Refugees 手绳为手工制作，故不适用于一年配件保修。
- 抗菌铜线口罩（2 件套）因卫生考量，不适用于一年配件保修。
- 国际通用旅行转换插头由 Zendure 提供 18 个月原厂保修。
如果您需要更多信息或任何有关保修的协助，欢迎随时联系我们。
请您参阅此页面以获取最新和最详尽的信息，我们保留自行解释保修条款的权利，且条款可能会在不另行通知的情况下进行变更。
本保修条款为您提供 LOJEL 全球认可的特定权利。您亦可能根据所在国家或地区享有其他权益。由于部分地区的法规不允许排除或限制附带或衍生性损害赔偿，上述某些限制条款可能因此而不适用。请查阅您所在地的相关法律与规定，以了解具体的消费者权益。
请记得在 myLOJEL 注册您的产品，这样可以确保您的保修信息得以备份，并获得更快速的支持服务。
注冊你的 LOJEL
为什么要注册？
线上保修信息记录
我们明白在忙碌生活中长期保存收据并不容易，因此 LOJEL 为您妥善保管电子购买记录，让您日后申请保修更加便利。
确认产品所有权
完成注册后，即成为 LOJEL 官方认可的产品持有人，享有专属权益。但即使您未完成注册，您也可以通过提供收据或相关购买记录来确认您的所有权。
快速支持服务
我们的注册系统已与售后平台深度整合，已完成注册的用户只需填写基本资料，即可快速提出保修申请。
全球支持网络
凭借我们遍布全球的合作网络，无论您身处何地，我们都致力为您提供最便捷的协助。请注意，由于国际局势影响，我们可能无法寄送零件至部分地区。
如何注册？
点击下方“立即注册”，输入产品背面的唯一产品序列号，或扫描产品背面的二维码，并上传购买凭证文件（如收据、发票或订单确认邮件）照片即可完成注册。
本文件以英文撰写，并提供简体中文译本作为参考。如中英文版本在内容或理解上存在差异，概以英文版本为准。
This document is written in English with a translation in Simplified Chinese. In case of any conflict in the meaning or interpretation of this Agreement, the English version shall prevail.
最后更新：2025 年 12 月