Additional Languages
Di LOJEL, kami bangga dengan koleksi berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang tiada duanya dari kami. Garansi kami dirancang untuk mengatasi cacat produksi, serta sebisa mungkin memberikan dukungan untuk keausan.
Bukti dokumen pembelian dari peritel resmi harus diberikan saat meminta klaim garansi. Selain itu, Anda dapat mendaftarkan produk Anda pada platform myLOJEL untuk menyimpan informasi faktur dan garansi dengan mudah tanpa perlu menyimpan dokumen fisik.
Jenis bukti pembelian yang diterima:
- Faktur cetak atau digital
- Email konfirmasi pemesanan online
Bukti pembelian harus secara jelas menampilkan:
- Nama toko peritel resmi
- Tanggal pembelian
- Nama atau nomor seri produk
- Harga produk
LOJEL berkomitmen untuk memberikan dukungan aktif setelah pembelian dan memungkinkan penggunaan produk dalam jangka panjang. Garansi adalah bagian penting dari kemampuan kami untuk menyediakan layanan terbaik bagi Anda dan produk Anda.
Catatan: Garansi kami tidak dapat dipindahtangankan dan hanya mencakup pembeli asli atau penerima hadiah mereka. Garansi hanya berlaku untuk koleksi LOJEL yang tersedia secara global.
Cakupan Produk
Koper / Garansi Terbatas Selama 10 Tahun dengan Tahun Pertama Bebas Repot
Kerusakan Selama Pengangkutan
Jika koper Anda mengalami kerusakan saat bepergian, penting bagi Anda untuk segera menghubungi maskapai penerbangan atau penyedia layanan perjalanan setibanya di tujuan Anda.
Maskapai penerbangan bertanggung jawab atas kerusakan koper Anda, tetapi beberapa memiliki batas waktu klaim selama 24 jam. Jangan meninggalkan area kedatangan/klaim bagasi sampai masalah diselesaikan.
Mengambil tindakan saat Anda masih berada di bandara akan memberikan peluang terbaik untuk menyelesaikan klaim kerusakan Anda.
Tahun Pertama Kepemilikan: Perlindungan Bebas Repot
Setiap Masalah Fungsional atau Cacat Produksi dalam tahun pertama kepemilikan dilindungi oleh Garansi Bebas Repot kami. Kami memastikan perbaikan atau penggantian produk Anda jika dianggap tidak dapat diperbaiki untuk 365 hari pertama setelah pembelian.
Klik di sini untuk mengajukan permintaan perbaikan →
| Dijamin di Tahun Pertama | Dijamin dari Tahun Kedua sampai Kesepuluh | Tidak Dijamin dari Tahun Kedua sampai Kesepuluh | Tidak Dijamin |
|---|---|---|---|
| Masalah Fungsional
Kerusakan yang memengaruhi fungsionalitas koper Anda, termasuk:
Cacat Produksi
|
Cacat Produksi
|
Masalah Fungsional
Kerusakan yang memengaruhi fungsionalitas koper Anda, termasuk:
|
Kerusakan Tidak Disengaja yang disebabkan oleh:
Kerusakan Kosmetik
|
Kerusakan Insidental atau Konsekuensial
Kerusakan insidental atau konsekuensial, seperti kerusakan atau kehilangan isi tas, kehilangan penggunaan, kehilangan waktu, atau kerugian serupa, tidak dijamin oleh garansi.
Pengecualian Garansi
Kerangka Penyok: Penyok yang timbul dari penggunaan reguler, dari tenaga substansial, dan tidak dijamin oleh garansi. Meskipun perbaikan LOJEL dapat mengembalikan fungsi koper, estetikanya dapat terpengaruh.
Kerangka Retak: Setiap kasus terkait kerangka retak akan melalui penilaian individu oleh tim kami. Retakan yang muncul dari penggunaan rutin umumnya disebabkan oleh tekanan yang besar dan tidak dijamin oleh garansi. Setelah pemeriksaan, jika retakan kerangka ditetapkan akibat titik lemah struktural, kami akan menawarkan penggantian yang bernilai sama. LOJEL berhak menentukan kerangka yang cacat.
Keausan: Garansi tidak mencakup kerusakan yang diakibatkan oleh keausan wajar. Kami berkomitmen memperpanjang masa pakai koper Anda dengan mengganti bagian standar yang rusak dan aus (tergantung pada ketersediaan; dapat dikenakan biaya):
- Gagang (Samping atau Atas)
- Roda
- Ritsleting
- Gembok
Edisi Terbatas dan Item yang Dipersonalisasi oleh LOJEL: Item edisi terbatas, seperti kolaborasi artis dan item color drop, serta item yang dipersonalisasi oleh LOJEL, dijamin oleh Garansi Terbatas kami. Namun, kami tidak dapat menyediakan pengganti produk dan suku cadang perbaikan dengan elemen yang dikustomisasi. Semua penggantian yang dicakup garansi akan dilakukan dengan produk dan suku cadang nonkustomisasi.
Item yang Dipersonalisasi oleh Pihak Ketiga: Item yang dikustomisasi oleh pihak ketiga, terutama jika membongkar produk atau menggunakan metode personalisasi yang berpotensi merusak, tidak dijamin oleh Garansi Terbatas kami.
Klik di sini untuk membuat permintaan perbaikan →
Tahun ke-2 hingga 10: Pemeliharaan dan Perbaikan Komprehensif
Dari awal tahun kedua hingga akhir tahun kesepuluh kepemilikan, kami menanggung cacat produksi yang timbul dari penggunaan rutin atau yang sudah ada sebelum penjualan dalam periode 10 tahun ini.
Produk kami dirancang untuk perbaikan. Apabila memungkinkan, kami akan mengirimkan suku cadang yang diperlukan dan petunjuk perbaikan mandiri. Namun demikian, jika perbaikan tidak dapat diselesaikan menggunakan suku cadang dan petunjuk yang diberikan, kami akan menyarankan Anda menuju toko perbaikan resmi terdekat untuk layanan yang dibutuhkan karena beberapa perbaikan mungkin hanya dapat dilakukan di fasilitas resmi.
Ketersediaan suku cadang dapat bervariasi karena perubahan desain. Jika kami tidak dapat menyesuaikan koleksi khusus Anda karena penyempurnaan produk, kami akan memberikan solusi alternatif bagi Anda.
Harap diperhatikan, perbaikan apa pun yang tidak disebabkan oleh cacat produksi mungkin dikenakan biaya pemrosesan atau penanganan wilayah. Suku cadang penggantian diberikan secara gratis.
Hasil pemeriksaan LOJEL atas dasar kasus per kasus akan menjadi penentu dalam menentukan cacat produk.
Koper / Garansi Terbatas Selama 10 Tahun dengan Tahun Pertama Bebas Repot tidak berlaku jika:
- Bukti pembelian hilang, rusak, atau tidak terbaca
- Pembelian dilakukan melalui pengecer tidak resmi; jika produk tersebut diimpor tanpa izin (yaitu, impor paralel); jika produk tersebut dijual sebagai produk bekas, direkondisi, dikembalikan, atau diperbarui.
- Modifikasi dan perbaikan tidak resmi telah dilakukan.
Suku Cadang Penggantian
Perbaikan yang dilakukan melalui toko kami atau pusat servis resmi dijamin. Semua suku cadang penggantian dijamin oleh Garansi Satu Tahun, sementara periode garansi koper Anda tidak berubah. Periode garansi tidak dimulai lagi setelah penggantian atau perbaikan koper Anda.
Harap diperhatikan bahwa Anda akan menanggung biaya terkait pengiriman produk ke Pusat Perbaikan Resmi. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya pengemasan dan pengiriman.
Jika kerusakan diakibatkan oleh kesalahan penanganan maskapai penerbangan, hubungilah maskapai penerbangan tersebut secara langsung untuk membuat klaim.
Penggunaan Setelah 10 Tahun
Kami berterima kasih atas kesetiaan Anda selama ini terhadap LOJEL. Namun demikian, harap diperhatikan bahwa selagi kami terus menyempurnakan desain kami, suku cadang pengganti untuk model yang berumur lebih dari 10 tahun mungkin tidak lagi tersedia.
Meskipun garansi Anda sudah kedaluwarsa, kami dengan senang hati akan memberi Anda perkiraan tentang perbaikan yang diperlukan, membantu Anda mengajukan klaim kepada penyedia pihak ketiga, atau mengarahkan Anda ke pusat perbaikan resmi agar Anda dapat kembali untuk melakukan perjalanan sesegera mungkin. Kami berkomitmen untuk mendukung Anda selama masa pakai produk LOJEL Anda.
Klik di sini untuk membuat permintaan perbaikan →
Tas
Tas Niru (Tas Daypack, Daypack Mini, Tote 3-Way, Tote 3-Way Mini, Tas Journey Pack, Tas City Shoulder, Tas City Toe, Tas Selempang City, Tas Overnighter 24 jam, Tas Weekender 48 jam): 2 Tahun
Tas Semo (Ransel, Ransel Tote, Tote): 2 Tahun
Tas Eblo (Ransel & Tas Pouch Selempang): 5 Tahun
Tas Urbo (versi/model apa pun): 2 Tahun
Tas Slash (Tas Perjalanan/Daypack & Tas Pinggang/Bahu): 1 Tahun
Garansi terbatas LOJEL tidak berlaku jika:
- Jika tanda terima, faktur, atau konfirmasi pesanan digital hilang, rusak, atau tidak terbaca
- Jika modifikasi dan perbaikan tidak resmi telah dilakukan
- Jika produk telah digunakan dalam kondisi di luar tujuan yang dimaksudkan
Garansi tidak menanggung kerusakan akibat:
- Perawatan produk yang tidak benar atau penyalahgunaan produk
- Paparan berlebihan terhadap sinar matahari
- Penggunaan produk pembersih yang tidak sesuai
- Keausan normal, termasuk:
- Paparan terhadap suhu ekstrem, asam, pelarut, atau kelembapan
- Abrasi kain
- Robekan, sobekan, atau sayatan
- Ritsleting atau kain meleleh
- Noda gemuk, oli, debu, tinta, dll.
Aksesori
Koleksi Iloj: 1 Tahun
Semo (Tas Laptop 16″, Tas Laptop 14″, Tech Organizer): 1 Tahun
Ordo (Kit Packing Harian, Kit Packing Perjalanan, Kit Packing Kompresi, Pouch Esensial, Pouch Peralatan Mandi): 1 Tahun
Semua Aksesori Eblo (Tali yang Dapat Ditukar dan Ponco): 1 Tahun
Koleksi Slash: 1 Tahun
Penutup Koper: 1 Tahun
Aksesori Perjalanan: 1 Tahun
Organizer Perjalanan: 1 Tahun
Garansi terbatas LOJEL tidak berlaku jika:
- Jika tanda terima, faktur, atau konfirmasi pesanan digital hilang, rusak, atau tidak terbaca
- Jika modifikasi dan perbaikan tidak resmi telah dilakukan
- Jika produk telah digunakan dalam kondisi di luar tujuan yang dimaksudkan
Garansi terbatas tidak menanggung kerusakan akibat:
- Perawatan produk yang tidak benar atau penyalahgunaan produk
- Paparan berlebihan terhadap sinar matahari
- Penggunaan produk pembersih yang tidak sesuai
- Keausan normal, termasuk:
- Paparan terhadap suhu ekstrem, asam, pelarut, atau kelembapan
- Abrasi kain
- Robekan, sobekan, atau sayatan
- Ritsleting atau kain meleleh
- Noda gemuk, oli, debu, tinta, dll.
Pengecualian Produk
- Semua Patch Personalisasi (3-Patch Set, Letter Patches, Patch Set by Julie Solvstrom, Journey Patches) tidak dijamin oleh garansi aksesori 1 tahun.
- The Simplest Act – With Refugees Bracelet tidak dijamin oleh garansi aksesori 1 tahun karena gelang tersebut merupakan gelang buatan tangan.
- Masker Copper (2 Pak) tidak dijamin oleh garansi aksesori 1 tahun karena alasan kebersihan.
- Adaptor Perjalanan Global dijual dengan garansi produsen 18 bulan melalui Zendure.
Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut dan bantuan terkait garansi, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Bacalah halaman ini untuk mendapatkan informasi paling terkini dan terperinci. Kami berhak menafsirkan ketentuan garansi atas pertimbangan kami dan ketentuan tersebut dapat diubah tanpa pemberitahuan.
Garansi ini memberikan Anda hak-hak khusus yang diakui secara global oleh LOJEL. Anda mungkin memiliki hak tambahan tergantung pada negara dan lokasi Anda. Karena beberapa wilayah tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan terhadap kerusakan insidental atau konsekuensial, batasan-batasan tertentu yang tercantum di atas mungkin tidak berlaku. Silakan tinjau undang-undang dan regulasi lokal Anda untuk mengetahui hak-hak konsumen dan peraturan spesifik di wilayah Anda.
Pastikan informasi garansi Anda didukung dan dapatkan dukungan lebih cepat saat dibutuhkan dengan mendaftarkan produk Anda di MyLOJEL.
Daftarkan LOJEL Anda
Mengapa Harus Mendaftar?
GARANSI ONLINE
Kami tahu bahwa menyimpan tanda terima selalu merepotkan, terutama ketika Anda sibuk menjalani hidup. Oleh karena itu, kami menyimpan catatan elektronik pembelian Anda dalam arsip kami demi memberi Anda ketenangan.
KEPEMILIKAN TERKONFIRMASI
Dengan melakukan registrasi, Anda akan tercatat dalam sistem kami sebagai pemilik produk LOJEL. Namun, meskipun Anda tidak melakukan registrasi, kepemilikan Anda tetap dapat dikonfirmasi melalui struk atau bukti pembelian.
DUKUNGAN LEBIH CEPAT
Sistem pendaftaran kami diintegrasikan dengan meja bantuan kami. Mereka yang mendaftar dapat melewati pengisian perincian kecil saat mengisi klaim garansi.
JARINGAN GLOBAL
Hubungan yang telah kami jalin di seluruh dunia memungkinkan kami memastikan penyelesaian selalu mudah dilakukan, di mana pun Anda berada di dunia. Harap diperhatikan bahwa karena situasi internasional, kami mungkin tidak dapat melakukan pengiriman ke wilayah yang Anda inginkan.
Bagaimana Cara Mendaftar?
Klik tombol DAFTAR SEKARANG di bawah ini dan masukkan Nomor ID Unik Anda atau cukup pindai kode QR di belakang produk Anda. Anda harus mengunggah foto tanda terima, faktur, atau konfirmasi pesanan digital.
This document is written in English with a translation in Indonesian. In case of any conflict in the meaning or interpretation of this Agreement, the English version shall prevail.
Dokumen ini ditulis dalam bahasa Inggris dengan terjemahan ke Bahasa Indonesia. Apabila muncul pertentangan dalam makna atau penafsiran Perjanjian ini, versi bahasa Inggris akan berlaku.
Diperbarui terakhir kali pada Desember 2025