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Chez LOJEL, nous sommes fiers de nos collections haut de gamme et de notre service client hors pair. Notre garantie couvre les défauts de fabrication et, dans la mesure du possible, l’usure générale.

Pour toute réclamation au titre de la garantie, une preuve d’achat auprès d’un revendeur agréé est requise (lien hypertexte vers le localisateur de boutiques). Vous pouvez également enregistrer votre produit sur la plateforme myLOJEL afin de conserver votre facture et vos informations de garantie en toute simplicité, sans vous encombrer de documents papier.

Type de preuve d’achat acceptée :

  • Facture au format papier ou numérique
  • Courriel de confirmation de votre commande en ligne

La preuve d’achat doit clairement indiquer :

  • Le nom du magasin du détaillant autorisé
  • La date d’achat
  • Le nom du produit ou le numéro de série
  • Le prix du produit

LOJEL s’engage à vous accompagner au-delà de votre achat, en vous permettant d’utiliser votre produit dans la durée. Les garanties sont au cœur de notre engagement à vous offrir, ainsi qu’à votre produit, des services exceptionnels.

Remarque : Nos garanties ne sont pas transférables et s’appliquent exclusivement à l’acheteur d’origine ou au bénéficiaire du cadeau. Les garanties s’appliquent uniquement aux collections LOJEL disponibles dans le monde entier.

 

Couverture Du Produit

Bagages – Garantie limitée de 10 ans avec la première année sans tracas

Dommages pendant le transport

Si votre bagage a été endommagé pendant un déplacement, il faut contacter la compagnie aérienne ou le prestataire de voyage dès votre arrivée à destination.

Les compagnies aériennes sont responsables des dommages causés à vos bagages, mais certaines ont un délai de réclamation limité à 24 heures. Veuillez ne pas quitter la zone d’arrivée/de récupération des bagages tant que le problème n’est pas réglé.

En prenant en charge votre problème directement à l’aéroport, vous maximisez vos chances de faire aboutir votre demande d’indemnisation.

 

1re année suivant l’achat : couverture sans tracas

Tout problème fonctionnel ou défaut de fabrication survenant au cours de la première année suivant l’achat est couvert par notre garantie sans tracas. Nous assurons la réparation ou le remplacement de votre produit s’il est jugé irréparable pendant les 365 premiers jours suivant l’achat.

Cliquez ici pour soumettre une demande de réparation →

 

Couvert pendant la première année Couvert de la 2e à la 10e année Non Couvert de la 2e à la 10e année Non couvert par la garantie
Problème fonctionnel

 

Dommages qui affectent la fonctionnalité de vos bagages, notamment les suivants :

 

  • Poignée
  • Fermeture éclair
  • Roulette
  • Cadenas TSA
  • Verrouillage
  • Sangle intérieure
  • Pieds

 

Défaut de fabrication

 

  • Poignée hydrolysée
  • Roue hydrolysée
  • Roue détachée
  • Tirette de fermeture éclair manquante
 Défaut de fabrication

 

  • Poignée hydrolysée
  • Roue hydrolysée
  • Roue détachée
  • Tirette de fermeture éclair manquante
 Problème fonctionnel

 

Dommages qui affectent la fonctionnalité de vos bagages, notamment les suivants :

 

  • Poignée
  • Fermeture éclair
  • Roulette
  • Cadenas TSA
  • Verrouillage
  • Sangle intérieu
 Dommages accidentels

 

Dommages accidentels causés par ce qui suit:

 

  • Force excessive
  • Surcharge
  • Mauvaise utilisation des produits de nettoyage (acides, solvants)
  • Températures extrêmes
  • Humidité et lumière du soleil
  • Abrasion, déchirures et coupures du tissu
  • Fermetures éclair et tissus fondus

 

Dommages esthétiques

 

  • Petites bosses (sans signe de fissure)
  • Rayures
  • Décoloration
  • Éraflures
  • Taches

 

Dommages accessoires ou indirects

Les dommages accessoires ou indirects, tels que les dommages ou la perte du contenu d’un sac, la perte de l’usage, la perte de temps ou les dépenses similaires, ne sont pas couverts par la garantie.

 

Exclusions de garantie

Bosses sur la coque extérieure: Les bosses résultant d’un usage normal sont dues à une force importante et ne sont pas couvertes par la garantie. Bien que la réparation effectuée par LOJEL puisse restaurer la fonctionnalité du bagage, son esthétique pourrait être compromise.

Fissures sur la coque extérieure: Chaque fissure de la coque extérieure fera l’objet d’une évaluation par notre équipe. Les fissures résultant d’un usage normal sont généralement dues à une force importante et ne sont pas couvertes par la garantie. Après examen, si la fissure de la coque extérieure est déterminée comme résultant d’un point faible structurel, nous proposerons un remplacement de valeur similaire. LOJEL se réserve le droit de déterminer les coques extérieures défectueuses.

Usure normale: La garantie ne couvre pas les dommages résultant de l’usure normale. Nous nous engageons à prolonger la durée de vie de vos bagages en remplaçant les pièces courantes cassées ou usées (sous réserve de disponibilité; des frais peuvent s’appliquer) :

  • Poignées (latérales ou supérieures)
  • Roulettes
  • Fermetures éclair
  • Serrures

Éditions limitées et articles personnalisés par LOJEL: Les articles en édition limitée, tels que les collaborations avec des artistes et les articles en couleurs spéciales, ainsi que les articles personnalisés par LOJEL, sont couverts par notre garantie limitée. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de fournir des remplacements de produits et des pièces de rechange avec des éléments personnalisés. Tous les remplacements sous garantie seront effectués avec des produits et des pièces non personnalisés.

Articles personnalisés par des tiers: Les articles personnalisés par des tiers, notamment si le produit a été démonté ou si des méthodes de personnalisation susceptibles de l’endommager ont été utilisées, ne sont pas couverts par notre garantie limitée.

Cliquez ici pour faire une demande de réparation →

 

De 2 à 10 ans suivant l’achat : service complet d’entretien et de réparation

De la fin de la deuxième année à la fin de la dixième année suivant l’achat, nous couvrons les défauts de fabrication qui apparaissent lors d’un usage normal ou qui existaient avant la vente au cours de ces dix années.
Nos produits sont conçus pour être réparables. Dans la mesure du possible, nous vous expédierons les pièces nécessaires et les instructions de réparation à effectuer vous-même. Cependant, si les pièces et instructions fournies ne vous permettent pas d’effectuer les réparations nécessaires, nous vous dirigerons vers l’atelier agréé le plus proche, certaines réparations ne pouvant être réalisées que par établissement agréé.

En raison de l’évolution de la conception, la disponibilité des pièces peut varier. Si nous ne pouvons pas faire correspondre votre collection particulière, car des améliorations ont été apportées au design, nous vous proposerons une autre solution.

Veuillez noter que toute réparation ne résultant pas d’un défaut de fabrication peut entraîner des frais de traitement ou de manutention régionaux. En revanche, les pièces de rechange vous sont fournies sans frais additionnels.

Menés au cas par cas, les résultats des examens menés par LOJEL détermineront de manière définitive s’il s’agit d’un défaut de fabrication.

 

Bagages – La garantie limitée de 10 ans avec la première année sans tracas ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Si votre preuve d’achat est perdue, endommagée ou illisible.
  • Si votre achat a été effectué auprès d’un revendeur non agréé, si le produit a été importé sans autorisation (c’est-à-dire en tant qu’importation parallèle), ou si le produit a été vendu d’occasion, reconditionné, retourné ou remis à neuf.
  • Si des modifications ou réparations non autorisées ont été réalisées.

 

Pièces de rechange

Les réparations effectuées dans nos magasins ou dans tout centre de service agréé sont garanties. Toutes les pièces de rechange sont garanties pendant un an, tandis que la période de garantie de votre bagage ne change pas. La période de garantie ne recommence pas à zéro après le remplacement d’une pièce ou la réparation de votre bagage.

Veuillez noter que les frais liés à l’envoi du produit à un centre de réparation agréé sont à votre charge. Ces frais comprennent, sans s’y limiter, les frais d’emballage et d’expédition.

Si les dommages sont dus à une mauvaise manipulation par la compagnie aérienne, veuillez vous adresser directement à elle pour faire une réclamation.

 

Après 10 ans d’utilisation

LOJEL vous remercie de votre fidélité de longue date. Cependant, veuillez noter qu’en raison de l’amélioration constante de nos designs, les pièces de rechange des modèles de plus de 10 ans peuvent ne plus être disponibles.

En cas d’expiration de votre garantie, nous serons ravis de vous faire parvenir un devis pour les réparations nécessaires, de vous accompagner dans le dépôt d’une réclamation auprès d’un fournisseur tiers ou de vous orienter vers des centres de réparation agréés, afin que vous puissiez reprendre votre voyage dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à vous accompagner tout au long de la vie de votre produit LOJEL.

Cliquez ici pour effectuer une demande de réparation →

 

Sacs

Sacs Niru (Fourre-tout-3-en-1, Fourre-tout 3-en-1 Mini, Sac banane City Sling, Sac de voyage Journey Pack, Sac à dos Daypack, Sac à dos Daypack Mini, Sac à bandoulière City, Fourre-tout City, Sac weekender 24H, Sac Weekender 48H) : 2 ans

Sacs Semo (sac à dos, sac à dos fourre-tout, sac fourre-tout) : 2 ans

Sacs Eblo (sac à dos et pochette à bandoulière) : 5 ans

Sacs Urbo (toutes versions/modèles) : 2 ans

Sacs Slash (sac de voyage/sac à dos et sac banane/sac à bandoulière) : 1 an

La garantie limitée de LOJEL ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Le reçu, la facture ou la confirmation de commande en ligne est perdu, endommagé ou illisible.
  • Des modifications ou réparations non autorisées ont été réalisées.
  • Le produit a été utilisé dans des conditions autres que celles prévues.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

  • Un mauvais entretien ou mauvaise utilisation du produit
  • Une exposition excessive au soleil
  • L’utilisation de produits de nettoyage inappropriés
  • L’usure normale, comme :
    • L’exposition à des températures extrêmes, à des acides, à des solvants ou à l’humidité
    • L’abrasion du tissu
    • Des déchirures ou coupures
    • Des fermetures éclair ou tissu fondus
    • Des taches de graisse, d’huile, de saleté, d’encre, etc.

 

Accessoires

Collection Iloj : 1 an

Semo (housse pour ordinateur portable de 16 pouces, housse pour ordinateur portable de 14 pouces, organiseur technologique) : 1 an

Ordo (trousse de rangement quotidienne, trousse de rangement de voyage, trousse de rangement compressible, pochette pour essentiels, trousse de toilette) : 1 an

Tous les accessoires Eblo (bretelles interchangeables et poncho) : 1 an

Slash : 1 an

Housse de bagage : 1 an

Accessoires de voyage : 1 an

Organisateur de voyage : 1 an

La garantie limitée de LOJEL ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Le reçu, la facture ou la confirmation de commande en ligne est perdu, endommagé ou illisible.
  • Des modifications ou réparations non autorisées ont été réalisées.
  • Le produit a été utilisé dans des conditions autres que celles prévues.

La garantie limitée ne couvre pas les dommages causés par :

  • Un mauvais entretien ou usage du produit
  • Une exposition excessive au soleil
  • L’utilisation de produits de nettoyage inappropriés
  • L’usure normale, comme :
    • L’exposition à des températures extrêmes, à des acides, à des solvants ou à l’humidité
    • L’abrasion du tissu
    • Des déchirures ou coupures
    • Des fermetures éclair ou tissu fondus
    • Des taches de graisse, d’huile, de saleté, d’encre, etc.

 

Exceptions De Produits

  • Tous les écussons personnalisés (ensemble de 3 écussons, écussons lettres, ensemble d’écussons par Julie Solvstrom, écussons Journey) ne sont pas couverts par la garantie d’un an sur les accessoires.
  • Le bracelet Simplest Act – With Refugees n’est pas couvert par la garantie d’un an sur les accessoires en raison de sa fabrication artisanale.
  • Le masque en cuivre (lot de 2) n’est pas couvert par la garantie d’un an sur les accessoires pour des raisons sanitaires.
  • L’adaptateur de voyage universel est accompagné d’une garantie fabricant de 18 mois via Zendure.

 

 

Pour toute information ou assistance supplémentaire au sujet des garanties, n’hésitez pas à nous contacter.

Consultez cette page pour obtenir les informations les plus récentes et les plus détaillées. Nous nous réservons le droit d’interpréter les conditions de garantie à notre seule discrétion, et celles-ci peuvent être modifiées sans préavis.

Cette garantie vous confère des droits spécifiques reconnus mondialement par LOJEL. Vous pourriez avoir des droits supplémentaires selon votre pays et votre région. Comme certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, certaines limites énoncées ci-dessus pourraient ne pas s’appliquer. Veuillez consulter les lois et règlements locaux afin de connaître vos droits spécifiques de consommateur et les réglementations applicables dans votre région.

Assurez-vous de sauvegarder vos informations de garantie et bénéficiez d’une assistance plus rapide en enregistrant votre produit sur myLOJEL.

 

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GARANTIE EN LIGNE
Nous savons qu’il est difficile de conserver un reçu pendant longtemps, surtout quand on mène une vie bien remplie. C’est pourquoi, pour votre tranquillité d’esprit, nous conservons une trace électronique de votre achat dans nos dossiers.

 


CONFIRMATION DE PROPRIÉTÉ
En vous inscrivant, vous serez reconnu dans nos dossiers comme le propriétaire d’un produit LOJEL. Cependant, même si vous ne vous inscrivez pas, votre propriété peut être confirmée au moyen d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

 


ASSISTANCE PLUS RAPIDE
Notre système d’enregistrement est intégré à notre service d’assistance. Les personnes qui ont enregistré leur article sont dispensées de remplir les informations détaillées lors d’une demande de garantie.

 


RÉSEAU MONDIAL
Les relations que nous avons établies à l’échelle mondiale nous permettent de garantir qu’une solution est toujours à portée de main, où que vous soyez. Veuillez noter qu’en raison de circonstances particulières à l’échelle internationale, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’expédier votre commande dans la région souhaitée.

 

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Le présent document est rédigé en anglais et traduit en français. En cas de conflit quant à la signification ou à l’interprétation du présent accord, la version anglaise prévaudra.

This document is written in English with a translation in Québécois. In case of any conflict in the meaning or interpretation of this Agreement, the English version shall prevail.

Dernière mise à jour : decembre 2025