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LOJELは、高品質なスーツケースと、他に類を見ない優れたカスタマーサービスに誇りを持っています。当社の保証は、製造上の欠陥に対処するとともに、使用による摩耗についても可能な限りサポートを提供するよう設計されています。
お客様が保証請求を行う際は、当社及び当社の認定小売店が発行した購入証明書の提出が必要です。購入された製品をmyLOJEL（LOJEL製品登録プログラム – https://www.lojel.com/mylojel-jp/）のプラットフォームにご登録いただくことも可能です。この場合、物理的に購入証明などの紙の書類を保管しなくても請求書や保証に関する情報を保存しておくことができるので便利です。
有効な購入証明書の種類：
- 紙または電子媒体の領収書
- オンライン注文確認のeメール
購入証明書に明示されるべき項目：
- 認定小売店の店舗名
- 購入日
- 製品名またはシリアルナンバー
- 商品の購入金額
お客様に製品を長くご愛用いただくため、LOJELはご購入後のサポートにも力を入れております。
またLOJELは、保証はお客様と製品の双方に最良のサービスを提供するために、欠かせない仕組みと考えています。
注記：当社の保証を受ける権利は譲渡することはできず、当社ないし当社の認定小売店からの購入者、または贈答品の場合は前記の購入者からの受贈者のみを対象とします。保証は、グローバルで販売されているLOJELコレクションのみに適用されます。保証対象となるスーツケースのコレクションはこちらをご確認ください。
製品保証
スーツケース/10年間限定保証（初年度安心保証付き）
輸送機関による輸送中の破損について
航空会社を含む輸送機関による輸送中に、お預けになったスーツケース等が破損した場合、目的地に到着次第で預け入れ品を確認し、できるだけ早く航空会社などの輸送機関に連絡することが重要です。
航空会社はスーツケースの破損に対する責任を負いますが、航空会社によっては申告期限を24時間以内としている場合があります。問題が解決するまで、到着ロビーまたは手荷物受取所を離れないようにしてください。
なお、空港にいる間に申告した場合、破損に対する補償の請求が認められる可能性が高まります。
購入後1年目：初年度安心保証
ご購入後1年以内に発生した機能上の問題または製造上の欠陥は、「初年度安心保証」の対象となります。ご購入後365日以内の製品は無償にて修理させていただきます。修理不能と判断された場合は、製品を同一製品もしくは同等品と交換させていただきます。
| ご購入日から 1年間限定の保証 初年度安心保証 |
ご購入から１年経過時から10年経過まで、保証対象とする内容 | ご購入から１年経過時から10年経過(保証期間満了)まで、保証対象外とする内容 | 全期間において、保証対象外とする内容 |
|---|---|---|---|
| 機能上の問題
機能上問題とみなされる損傷については、以下が含まれます：
製造上の欠陥
|
製造上の欠陥による
|
機能上の問題
機能上問題とみなされる損傷については、以下が含まれます：
|
偶発的な損傷
以下の原因によるもの：
外観上の損傷
|
付随的または間接的損害
収納物の各種損傷や紛失、利用機会の損失、時間的な損失、または類似の損失などの、付随的または間接的損害は、保証の対象外と致します。
保証の対象外事項
ボディのへこみ： ご利用中に生じるへこみは、通常の使用では生じない強い力によって発生するものであり、保証の対象外とさせて頂きます。LOJELの修理で機能は回復できる可能性がありますが、外観が損なわれる場合があります。
ボディのひび割れ： ボディのひび割れについては、当社のチームがケースごとに個別に評価します。ご利用中に生じるひび割れは、通常の使用では生じない強い力によって発生するものであり、保証の対象外とさせて頂きます。但し、調査の結果、ボディのひび割れが構造上の欠陥に由来すると判断された場合は、同等品と交換いたします。LOJELは、ボディの欠陥に関する判断を行う権利を留保します。
摩耗と劣化：通常の摩耗や劣化による損傷は保証の対象外です。当社は、破損または摩耗した標準的な部品を交換することによって、スーツケースの寿命を延ばすよう尽力しています（部品がある場合。料金が発生する場合があります）。
- ハンドル（サイドまたはトップ）
- 車輪
- ジッパー
- ロック
限定版製品およびLOJELによってカスタマイズされた製品：限定版製品（アーティストとのコラボレーションによる製品や特別なカラーの製品など）、およびLOJELによってカスタマイズされた製品は、保証の対象となります。ただし、カスタマイズ要素を含む製品の交換や修理部品の提供はいたしかねます。保証に基づく交換は、カスタマイズされていない製品および部品で行われます。
第三者によってカスタマイズされた製品：第三者によってカスタマイズされた製品（特に製品を分解したり、製品を損傷する可能性のあるカスタマイズ方法を使用したりした場合）は、保証の対象外です。
購入後2～10年目：包括的メンテナンスおよび修理
製品のご購入後2年目の開始時点から10年目の終了時点まで、10年以内に通常の使用の結果発生した、もしくは販売以前から存在していた製造上の欠陥についてのみ保証いたします。
当社製品は、修理可能な設計となっております。製品に不具合が生じた場合、修理対応させていただきますので、最寄りの認定修理店で必要なサービスが得られるようご案内します。
また、お客様ご自身で対応可能な場合もございます。ご自身による修理をご希望される場合は、必要な部品とセルフサービス用の修理マニュアルをお送りいたします。
デザインの変化により、部品が入手できなくなる場合がありますが、もしお手持ちの製品に適した部品が供給できない場合には、代替案を提案させていただきます。
製造上の欠陥以外を原因とする修理には、国・地域ごとに異なる修理料や取扱手数料が発生する場合があります。しかしながら、交換部品については無料でご提供いたします。
製造上の欠陥であるかどうかは、LOJELの個別調査に基づいて判断されます。
スーツケース/10年間限定保証（初年度安心保証付き）は、以下の場合適用されません。
- 購入証明書を紛失もしくは汚損した場合、または購入証明書が判読不能である場合
- 無許可の再販業者を通じて購入された場合、無断で輸入した場合（並行輸入品）、中古品、再整備品、返品商品、または再生品として製品を購入された場合
- 認可されていない改造または修理が行われている場合
交換用部品
当社店舗または認定サービスセンターで実施された修理は保証の対象です。すべての交換用部品には1年間の保証が付いています。ただし、お使いの製品の保証期間は変更されません。スーツケース部品の交換または修理が行われても、保証期間は延長されません。
認定修理センターに製品を送付する際の費用および認定修理センターからお客様に製品を送付する際の費用は、お客様のご負担となります。これには梱包費や送料が含まれますが、これらに限定されません。
破損が航空会社の取り扱いミスによる場合は、直接航空会社に連絡して補償の請求をしてください。
購入後10年経過以降
LOJEL製品を長らくご愛用いただき誠にありがとうございます。しかし、当社では継続的にデザインの改善を行っているため、10年以上前のモデルについては交換用部品が入手できないと考えられます。
保証期間が過ぎた場合でも、お客様ができるだけ早く旅行に戻れるよう、必要な修理の見積もりのご提供、各種保険会社への保険請求にかかる修理見積書のご提供、認定修理センターのご案内などを通じて、お客様をサポートいたします。当社は、LOJEL製品の全ライフサイクルを通してお客様を可能な限りサポートできるように努めています。
バッグ
Niruバッグ（デイパック、ミニデイパック、3wayトートバッグ、3wayトートミニ、ジャーニーパック、シティショルダー、シティトート、シティスリング、24時間オーバーナイター、48時間ウィークエンダー）：2年
Semoバッグ（バックパック、トートバックパック、トートバッグ）：2年
Ebloバッグ（バックパック＆スリングポーチ）：5年
Urboバッグ（すべてのバージョン/モデル）：2年
Slashバッグ（トラベル/デイパック＆ヒップ/ショルダーバッグ）：1年
LOJELの製品保証は、以下の場合には適用されません：
- レシート、領収書またはデジタルのお買い上げ明細書を紛失もしくは汚損した場合、またはそれらが判読不能な場合
- 認可されていない改造または修理が行われている場合
- 本来の目的以外の条件下で製品が使用された場合
製品保証は、以下から生じた破損には適用されません：
- 製品の不適切な手入れ、または誤用
- 過度な日光への曝露
- 不適切なクリーニング製品の使用
- 以下を含む通常の摩耗および劣化：
- 極端な温度、酸、溶剤、湿気への曝露
- 生地の摩耗
- 破れ、裂け、切れ
- ジッパーや生地の溶け
- グリース、油、泥、インクなどによるシミ
日常アイテム・アクセサリー類
Ilojコレクション：1年
Semo（ノートパソコンケース16″、ノートパソコンケース14″、技術オーガナイザー）：1年
Ordo（エブリデイパッキングキット、トラベルパッキングキット、コンプレッションパッキングキット、エッセンシャルポーチ、トイレタリーポーチ）：1年
すべてのEbloアクセサリー（交換可能なストラップとポンチョ）：1年
Slashコレクション：1年
ラゲージカバー：1年
トラベル用アクセサリー：1年
トラベルオーガナイザー：1年
LOJELの製品保証は、以下の場合には適用されません：
- レシート、領収書またはデジタルのお買い上げ明細書を紛失もしくは汚損した場合、またはそれらが判読不能な場合
- 認可されていない改造または修理が行われている場合
- 本来の目的以外の条件下で製品が使用された場合
製品保証は、以下から生じた損傷には適用されません：
- 製品の不適切な手入れ、または誤用
- 過度な日光への曝露
- 不適切なクリーニング製品の使用
- 以下を含む通常の摩耗および劣化：
- 極端な温度、酸、溶剤、湿気への曝露
- 生地の摩耗
- 破れ、裂け、切れ
- ジッパーや生地の溶け
- グリース、油、泥、インクなどによるシミ
製品保証対象外製品
- すべてのパーソナライズ パッチ（3つのパッチセット、レターパッチ、Patch Set by Julie Solvstrom、Journey Patch）は、1年間のアクセサリー保証の対象外です。
- The Simplest Act – With Refugees Braceletは、手作りの性質上、1年間のアクセサリー保証の対象外です。
- 銅抗菌マスク（2枚入り）は、衛生上の理由から、1年間のアクセサリー保証の対象外です。
- グローバルトラベルアダプターには、Zendure社による18か月間のメーカー保証が付いています。
保証に関する詳細な情報またはヘルプが必要な場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。
最新の詳細情報については、こちらのページをご参照ください。当社は独自の裁量に基づき保証条件を解釈する権利を留保し、それらの条件は通知なく変更される場合があります。
本保証は、LOJELが世界的に認める特定の権利をお客様に提供します。お住まいの国や地域によっては、追加の権利が認められる場合があります。一部の地域では、付随的損害または結果的損害の除外または制限が認められないため、上記の制限事項の一部が適用されない場合があります。
お住まいの地域における具体的な消費者権利および規制については、現地の法令・規制をご確認ください。
myLOJELで製品を登録すると、保証情報のバックアップが確保され、必要な際に迅速なサポートを受けられます。
LOJEL製品をmyLOJELに登録する
登録をお勧めする理由
オンライン保証
特にお忙しい中で生活されている場合、レシートの保管は大変かと思います。そのため、当社ではお客様が安心していただけるよう、購入の電子記録をファイルで保管しています。
所有権の確認
ご登録いただくと、当社の記録上、お客様がLOJEL製品の所有者として確認されます。なお登録をしない場合でも、レシートや領収書等により所有権は確認可能です。
より迅速なサポート
登録システムはヘルプデスクと連携しており、登録済みのお客様は保証請求の際に詳細情報を再入力する手間が省けます。
グローバルネットワーク
世界中に広がるネットワークにより、お客様がどこにいても、迅速に解決策を提供することが可能です。ただし、国際的な事情により、希望される地域への発送ができない場合があることをご了承ください。
myLOJELの登録方法
以下の「今すぐ登録」ボタンをクリックし、一意のシリアルIDを入力するか、製品の裏面にあるQRコードをスキャンしてください。レシート、領収書またはデジタルのお買い上げ明細書の写真をアップロードする必要があります。
This document is written in English with a translation in Japanese. In case of any conflict in the meaning or interpretation of this Agreement, the English version shall prevail.
この文書は英語で作成されており、日本語版は翻訳されたものです。本書の意味または解釈に矛盾が生じた場合、英語版が優先するものとします。
最終更新日：2025年12月